Сeгoдня oцeнкa нeмaтeриaльныx aктивoв знaчимым пoкaзaтeлeм кoнкурeнтoспoсoбнoсти кoмпaнии, и в этoм мы стaнoвимся свидeтeлями выявить ряд стaндaртoв «нoвoгo пoкoлeния».
Oдин из ниx, рoссийский ГOСТ Р 56002-2014 «Oцeнкa oпытa и рeпутaции стрoитeльныx кoмпaний», нeдaвнo прeзeнтoвaн в Мoсквe.
С мoмeнтa утвeрждeния стaндaртa прoшлo ужe пoлгoдa, и зa этo врeмя нoвый ГOСТ пoлучил мнoгo oткликoв, кaк пoлoжитeльныx, тaк и oтрицaтeльныx. Мнeния рaздeлились прaктичeски рaвнoмeрнo и диаметрально противоположные – не остался равнодушным.
По словам Владимира Шахова, председатель технического комитета по стандартизации № 066, отказ из-за некоторых аспектов оценки, некоторые просто не верят в возможность ведения честного бизнеса.
И по-прежнему растет значение репутации не могут быть проигнорированы, поэтому вполне естественно, становится полноценным бизнес-инструментом и не поддается стандартизации. Многие предприниматели, которые еще десять-пятнадцать лет назад понял, что схема «сначала я работаю на репутацию, потом она мне:» так ли эффективно.
Разработчики нового ГОСТа отмечают, что создание этого стандарта не было ничего принципиально нового, – это был ожидаемый результат эволюции рынка строительных услуг. Сегодня потребитель оценивает репутацию компании (то есть, обеспечение качества, его товар) и делает свой выбор сам. Стандартизация – это всего лишь механизм, так необходимые значения, эта Репутация формализует.
Вопросы, спрос на услуги по репутации среди строительных компаний обсудили с генеральным директором Репутационного агентства «ЭпикЦентр», Дмитрием Лебедевым.
— Дмитрий, насколько часто к Вам обращаются в строительные компании?
DL:если принять, процент, ставка, среди наших клиентов строительные компании, а больше всего 1 – 5 процентов. Наши основные клиенты сейчас доступно размещение в нескольких различных товаров и услуг – это банки, нефтяные компании, международные холдинги, малый и средний бизнес. Но могу отметить, что за прошедшие полтора года, запросы на строительные компании все чаще начали приходить.
— Вы говорит?
DL:для обозначения репутационное агентство будет сегодня, почему в любой компании. Нестабильная экономическая ситуация делает чрезмерная избирательность клиентов и партнеров. Безусловно, Репутация на рынке услуг развивается. Еще три года назад мы сделали репутацию на уровне бизнес-консультантов и большой онлайн поддержка предприятий, о работе с репутацией в бизнес-кругах говорят самые «продвинутые». Сейчас, благодаря работе нашей компании и наших конкурентов, тема стала популярной и управление деловой репутацией стал доступен практически для каждого человека.
— Комментарий может быть, как это отражается на строительные работы?
DL: одной из причин обращения к нам все чаще и чаще строительные компании, произошло это увеличение селективности осторожны и клиентом. В этот период цены на недвижимость быстро росли, все объекты скупались на стадии котлована. Теперь ситуация изменилась, и с хорошей репутацией, которые имеют значительное влияние не только на лояльность клиентов и желание сотрудничать со строительной компанией инвесторов и бизнес-партнеров.
— Дмитрий, а вы можете прокомментировать, какие основные подводные камни. репутацию «строителей»?
Дл:к сожалению, регулировка времени мы очень хорошо научились толкаться локтями. Таким образом, черный пиар, как это часто бывает, метод конкурирующих обострившихся экономических условий. Многие компании сейчас переживает трудные времена, кто-то не заплатил премию, сократили пособия, кого-то насильно из сверхурочных сделал. Где-то сотрудники начинают подворовывать, запасов на «черный день», если что. Гнев бывшие сотрудники часто выражается, в большинстве случаев негативные и неадекватной форме. Первое, что мы сделали, мы предоставляем эксперт «скорой помощи» это жертва.
— Если вы удаляете отрицательные? И законно ли это?
DL:я сказал, что мы бессмертие, недовольных клиентов, недовольных сотрудников, вопросы разрешения конфликтов, в первую очередь, на уровне причины, а затем удалить расследования. В каждом конкретном случае документы поднимается вся эта ситуация выходит. Наша задача-не позволить, чтобы удалить все сомнения – мы работаем, чтобы показать способность компании из сложных ситуаций и решить полюбовно спорные вопросы. Как правило, мы рекомендуем в компании, находится недалеко от дерева с отрицательным связи и недовольных представитель компании, потому что каждый отрицательный вредит компании. Иногда часто в свое время достойного поведения компании в сложных ситуациях быстро создает положительную репутацию.
— И, в некоторых случаях, требует от клиента безапиляционного удаление негатива?
DL: в такой ситуации становится и в большинстве случаев они правы. Был случай, когда клиент – строительная компания – написана откровенная клевета. Арендатор запретил объект, говорят, бренда, клиента, но клиент на этот объект не имел ни малейшего отношения. Сотрудники компании всячески пытались защитить писал на этом форуме пытался объяснить, здания, в вопросе, нет, даже, не, комментировать изображения земли, который утверждал, что был расположен объект, но ругаться с упоминанием имени компании продолжалось.
— Как вам удалось разрешить ситуацию?
DL:в этом случае, мы написали официальное письмо, пожалуйста, и доказательства, непричастности, как будто в этом случае клиент, что целенаправленная клевета в компании. Администратор пошел на встречу, так предоставляемых услуг, специалисты по информационной безопасности, IP-адреса авторов отзывов гостей, которые останавливались в этом мы проверяем. Оказалось, что все негативные сообщения, которые были написаны людьми различных IP-адресов, декабрь, большая вероятность, что показывает Автор. Поэтому, прежде чем прокуратура в суд даже не пришел, пошли навстречу и регистрации немедленно очищается, но в некоторых случаях, когда наши юристы составляют, правда, трудно.
— Если вы работаете, только с негатива?
Дл:конечно, нет. Минус – это «хирургический». Но «лечение ветке» есть, как мне кажется, на другом уровне. Мы очень любим создания репутации и нематериальных активов для управления. Мы с удовольствием работаем с иностранными компаниями, которые на российском рынке, даже на стадии предподготовки, месяцы присоединение к России. Сейчас мы очень активно, в некоторых областях за пределами Рунета, и, надеюсь, в ближайшее время начать предоставлять экспертную поддержку российских компаний на внешних рынках.
Достаточно обратиться к простой статистике: по данным исследования Harvard business school, доход компании в течение 11 лет работал на свою репутацию, поднялся на 682%, а прибыль – на 756%.
В сфере услуг, строительства относится, так что оценка его результатов прогностического носить только характер, поэтому в этой области всегда доля риска. Талантливый же очки, опыт и репутация строительной компании обеспечивает как можно более точно сделать прогноз, предсказать результат «на выходе».
Все рекомендуемые потребительские восстание, кажется, заканчивается, новый, более крутой конъектура, так что, время подумать строителей, ценностей, нематериальных активов их.
Принятый в этом году стандарт рейтинг, репутацию, только подтверждает то, что приходит Новое время – время этот критерий является стратегически важную позицию в сфере строительных услуг. В значительной степени это Репутация компании, ее развитие становится ключевым.
